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FAQ
- Frequently Asked Questions
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Domande frequenti: |
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| 1. Sicurezza degli acquisti |
- Vorrei acquistare sul vostro portale con carta
di credito, ma non so se siete sicuri.
Tutti gli acquisti che vengono effettuati nel nostro
portale sono garantiti dai più avanzati sistemi
di sicurezza presenti su Internet.
I dati della sua carta di credito non sono quindi
“intercettabili” da nessuno ed in alcun
modo.
- Che sicurezza c'è nel fornire il numero
della mia carta di credito tramite Internet?
Inviare il numero della Carta di credito tramite Internet
è estremamente sicuro.
Il nostro portale usa i servizi Verisign (la principale
autorità di certificazione al mondo www.verisign.com)
e il protocollo SSL.
- Quale Banca utilizzate?
Il nostro portale utilizza i sistemi di transazione
di uno dei principali gruppi bancari italiani.
La codificazione avviene direttamente sul sito sicuro
dell'istituto di credito.
Il software del server dell'istituto bancario codifica
l'informazione e assicura che le transazioni su internet
restino private e protette.
L'istituto bancario utilizza un protocollo di sicurezza
chiamato "SSL" (Secure Sockets Layer) a
168bit. Il massimo della sicurezza in Internet!
- Hai dubbi circa la sicurezza del tuo ordine?
Ogni richiesta di acquisto viene controllata dal nostro
personale.
Per questo, una volta verificati tutti i dati della
tua prenotazione, riceverai sempre la conferma via
e-mail da parte del nostro staff (di norma il giorno
successivo alla tua prenotazione).
Ricorda di verificare la tua casella e-mail periodicamente
e di indicare correttamente il tuo indirizzo e-mail.
- Come sapere se il mio acquisto è sicuro?
Quando introduci nel nostro sito i dati della tua
carta di credito, ti verrà mostrata in basso,
alla fine della pagina un'icona che assomiglia a questa:
significa che la tua transazione è protetta.
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| 2. Contatti |
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- Come posso contattarvi?
Per ogni richiesta puoi contattarci attraverso:
Modulo
elettronico
Telefono 899.11.242
FAX: 045-8757507
AQuest S.r.l. / Notebook.st
Piazza Zinelli, 1 - 37057
San Giovanni Lupatoto VR
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| 3. Privacy |
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- Vendete liste a terze parti a scopo promozionale
o ad altro fine?
La nostra politica è di garantire la massima
privacy ai nostri Clienti.
Per questo non forniamo ad altre società i
dati raccolti.
Nessuno vi importunerà con alcuna forma di
pubblicità.
Per conoscere i dettagli circa l’applicazione
della legge italiana sulla privacy http://www.notebook.st/privacy.aspx
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| 4. Pagamenti |
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- Quando verrà addebitata la mia carta di
credito?
La sua carta di credito verrà addebitata solo
al momento della verifica della disponibilità
del prodotto che ha prenotato nel sito.
Nel caso di indisponibilità di uno dei prodotti
acquistati, verrà ricontattato dal nostro staff
che proporrà una alternativa.
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| 5. Spedizione |
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- Come effettuate le spedizioni?
Provvediamo a recapitare ai clienti i prodotti selezionati
ed ordinati, mediante corrieri e/o spedizionieri di
fiducia.
Ccosti di spedizione: € 15 iva inclusa (sino
a 30 kg.).
La merce viaggia con spedizione assicurata.
I tempi di consegna possono variare a seconda della
modalità di pagamento ed in base al luogo di
destinazione della merce specificato dal cliente.Per
ordini con merce disponibile in magazzino i tempi
medi di consegna sono di 3/5 giorni lavorativi.
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| 6. Diritto di Recesso |
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- Come avviene il diritto di recesso?
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è
un consumatore (ossia una persona fisica che acquista
la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando
nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA),
ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, fatto
salvo quanto indicato:
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà
inviare ad AQuest S.r.l. una comunicazione in tal senso,
entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento
della merce. Tale comunicazione dovrà essere
inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, indirizzata a Notebook.st c/o Aquest
S.r.l. - Via XXIV Maggio 62/a – 37057 San Giovanni
Lupatoto Verona. Tale comunicazione potrà essere
anticipata anche via fax, purchè confermata
con raccomandata A.R. entro 48 ore. Una volta pervenutaci
la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio
Clienti Notebook.st provvederà a comunicare
al Cliente le istruzioni sulla modalità di
restituzione della merce che dovrà pervenire
entro 10 giorni dall'autorizzazione.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto
alle seguenti condizioni:
- l diritto si applica al prodotto acquistato nella
sua interezza; non è possibile esercitare recesso
solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori,
software allegati, ecc...);
- il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi
o a software informatici sigillati (compresi quelli
allegati a materiale hardware), una volta aperti;
- il bene acquistato dovrà essere integro e
restituito nella confezione originale, completa in
tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale
documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi,
ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione
originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla
in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta
fornita da Notebook.st, riportante il numero di RMA
(codice di autorizzazione al rientro); va evitata
in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri
adesivi direttamente sulla confezione originale del
prodotto;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative
alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- a spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento
nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità
del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto,
Notebook.st darà comunicazione al cliente dell'accaduto
(entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene
nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere
tempestivamente denuncia nei confronti del corriere
da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del
bene (se assicurato); in questa eventualità,
il prodotto sarà messo a disposizione del cliente
per la sua restituzione, contemporaneamente annullando
la richiesta di recesso;
- AQuest S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti
o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni
non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà
esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni
non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione
e/o l'imballo originale risultino rovinati, AQuest
S.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto
una percentuale, comunque non superiore al 10% dello
stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni
accertati all'imballo originale, AQuest S.r.l. provvederà
a rimborsare al cliente l'intero importo già
pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione
del recesso, tramite procedura di storno dell'importo
addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico
Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del
cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie
sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB -
Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza
della condizione essenziale di integrità del
bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui
AQuest S.r.l. accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo
interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,
cavi, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse
dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto
di recesso, AQuest S.r.l. provvederà a restituire
al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso
le spese di spedizione.
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| 7. Agevolazione iva 4% per persone disabili |
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- E' possibile effettuare un acquisto da parte
di persone disabili usufruendo dell'iva al 4%?
Sì, è possibile effettuare acquisti
con l'iva agevolata al 4% per le persone disabili.
L'intestatario dell'ordine deve essere la persona
disabile.
Prima dell'acquisto dovrà essere fornita la
seguente documentazione:
- Copia certificato di invalidità
- Autocertificazione firmata
L'autocertificazione dovrà contenere il seguente
testo:
Il sottoscritto ........... nato a ........ il ..........
e residente a .......... in via .......... dichiara
di aver diritto all'applicazione dell'aliquota agevolata
in base all'articolo 2, comma 9, del Decreto-Legge
31 dicembre 1996, n. 669 (convertito dalla Legge 28
febbraio 1997 n. 30) e al Decreto 14 marzo 1998.
Tutta la documentazione dovrà essere inviata
a mezzo fax al n° 045 8757507
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